Köpvillkor

Dessa allmänna köpvillkor (”Villkoren”) gäller när du (”Kunden”) gör en beställning från
oss via vår webbplats www.appsolutlarm.se (”Webbplatsen”). Avtal ingås på svenska mellan Kunden (d.v.s. dig ) och APPsolut Säkerhet i Sverige AB, org. nr. 559246-8358 (”APPsolut”). Vid försäljning till konsument tillämpar APPsolut de regler och lagar som gäller vid distansförsäljningsavtal. Läs mer på Konsumentverkets sida http://www.konsumentverket.se/ Du som kund behöver vara över 18 år, kunna ingå ett avtal och inte stå under förmyndarskap. Du behöver ha möjlighet att signera din beställning / avtal med mobilt BankID vid beställning via Webbplatsen .

Avtal och beställning – Hemlarm

Beställning av APPsolut abonnemang och produkter / tillbehör sker via Webbplatsen och i samband med detta accepterar du Villkoren. Beställningar som sker via e-post eller telefon kan tyvärr inte behandlas av APPsolut. Vid beställning på Webbplatsen så innebär det att du som kund har betalningsskyldighet. Vid beställning skickar APPsolut en orderbekräftelse till Kunden och ett avtal mellan Kunden och APPsolut har därmed ingåtts. Vid beställning av ett APPsolut abonnemang på 24 månader tillkommer 199kr i startavgift, vid tecknande av abonnemang på 36 månader utgår ingen startavgift.
Fri frakt på beställningar över 1000kr, om beställningen understiger 1000kr så tillkommer en fraktavgift på 99kr, vilket i sådana fall framgår i kassan. APPsolut priser är angivna i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms. Priserna redovisas både innan beställningen och i orderbekräftelsen. Vid uppenbara felaktigheter på Webbplatsen (t.ex. fel pris, produktinformation m.m.) förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering har du självfallet rätt att avboka din beställning. APPsolut förbehåller oss också rätten att avbryta din beställning, samt att inte upprätthålla våra kundgarantier till följd av force majeure. Detta gäller om det inte är möjligt att uppfylla villkoren i avtalet. Detta kan bero på extraordinära omständigheter och händelser som APPsolut inte kunde ha förutsett som extraordinära naturhändelser, pandemier, krig, brand, strejk.

Avtal och beställning – Bredband

Beställning av APPsolut abonnemang sker via Webbplatsen eller via Stadsnätets webbsida och samband med detta accepterar du Villkoren. Vid beställning på Webbplatsen eller via Stadsnätets webbsida så innebär det att du som kund har betalningsskyldighet. Vid beställning skickar APPsolut en orderbekräftelse till Kunden och ett avtal mellan Kunden och APPsolut har därmed ingåtts. APPsolut priser är angivna i svenska kronor (SEK) och inkluderar gällande moms. Priserna redovisas både innan beställningen och i orderbekräftelsen. Vid uppenbara felaktigheter på Webbplatsen (t.ex. fel pris, produktinformation m.m.) förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering har du självfallet rätt att avboka din beställning. APPsolut förbehåller oss också rätten att avbryta din beställning, samt att inte upprätthålla våra kundgarantier till följd av force majeure. Detta gäller om det inte är möjligt att uppfylla villkoren i avtalet. Detta kan bero på extraordinära omständigheter och händelser som APPsolut inte kunde ha förutsett som extraordinära naturhändelser, pandemier, krig, brand, strejk.

Betalningar

När du handlar på Webbplatsen är det Payson AB som hanterar betalningen. Vid frågor om betalning kan du kontakta APPsolut kundtjänst på 0612-719 000

Betalning med Payson. Betalning sker enkelt och tryggt med Payson. Du behöver inte ha ett konto hos Payson sedan tidigare för att kunna betala. Slutför köpet direkt med VISA, MasterCard samt de svenska bankerna Swedbank, SEB, Nordea, Danske Bank, Handelsbanken, Länsförsäkringar, Skandiabanken och Sparbanken Syd. Du kan också välja att betala i efterhand på faktura eller att delbetala över 3-24 månader. Uppläggningsavgift vid räntefria delbetalningar 3-12månader, 3månader 95kr, 6månader 195kr, 12månader 295kr. Vid 24månader är uppläggningsavgiften 295kr samt 9,95% i ränta. Aviavgift på 29kr per faktura tillkommer. Payson håller höga säkerhetskrav och för alla kortbetalningar används 3D-secure teknik. Flera miljoner personer har använt Payson som är en välkänd betallösning på internet sedan 2004. Läs mer här: www.payson.se

Leverans och transport

Leverans sker normalt inom 5 dagar (vardagar) från att beställning bekräftats. I de fall en vara inte finns i lager utan måste beställas från leverantör kan leveranstiden vara något längre. Information om leveranstid finns angivet vid beställning. APPsolut levererar endast produkter till adresser inom Sverige. Fri frakt på beställningar över 1000kr, om beställningen understiger 1000kr så tillkommer en fraktavgift på 99kr, vilket i sådana fall framgår i kassan.

Kunden är skyldig att lösa ut, hämta ut sin leverans enligt de anvisningar som lämnas av APPsolut eller av fraktbolaget. Beroende på Kundens val av leveransalternativ får Kunden en avisering som visar var och när paketet ska hämtas eller tas emot. För paket som ej löses ut, hämtas ut eller tas emot har APPsolut rätt att ta ut en avgift på 250 kronor för APPsolut merkostnader såsom returfrakten. Att inte lösa ut försändelsen är alltså inte ett sätt att utnyttja ångerrätt.

Produktinformation

APPsolut reserverar sig för eventuella bild och skrivfel på Webbplatsen, i annonsering och annat marknadsföringsmaterial, exempelvis fel i teknisk specifikation, produktbeskrivning samt felaktiga priser. Vid uppenbara felaktigheter på Webbplatsen (t.ex. fel pris, produktinformation m.m.) förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand. APPsolut har rätt att löpande göra förbättringar, produktändringar, uppdatera informationen samt att korrigera eventuella fel på Webbplatsen.
Om Kunden inte är nöjd med vår korrigering har Kunden självfallet rätt att avboka din beställning.

Webbplatsen är skyddad genom bland annat marknadsrättsliga och materialrättsliga lagar. Detta innebär att vårt varumärke, andra varumärken, bolagsnamn, bilder, produktnamn, och layout, grafik, design, samt information om APPsoluts tjänster, produkter, och annat innehåll inte får användas eller kopieras utan skriftligt medgivande från APPsolut.

 

Ångerrätt

Ångerrätt innebär att Kunden som konsument har rätt att ångra sitt köp genom att meddela oss detta inom 14 dagar från det att Kunden tagit emot den beställda produkten (ångerfristen). Vid distanshandel har Kunden som konsument alltid rätt att inom 14dagar ångra sitt köp enligt gällande konsumenträttslagstiftning.

Om Kunden vill ångra sitt köp ska Kunden skriftligen meddela APPsolut detta innan ångerfristen har löpt ut. Kunden ska i ett sådant meddelande ange sitt namn, e-postadress och ordernummer och vilka produkter Kunden ångrar om beställningen innehåller flera produkter.

Vid köp via Webbplatsen har Kunden rätt att öppna förpackningen och undersöka produkten. Om produkten hanteras i större utsträckning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper eller funktion har APPsolut rätt att neka en retur eller göra ett avdrag för värdeminskning på det belopp som ska återbetalas. Produktens originalkartong inkl. innehåll som var med vid leverans måste bifogas och på samma sätt som vid leverans till Kunden. Vid utövande av ångerrätten ska produkten skickas till Folklarm inom 14 dagar räknat från det datum Kunden meddelade APPsolut. Produkten ska skickas till APPsolut Säkerhet i Sverige AB, Kundretur, Kajvägen 10, 872 36 Kramfors. När Kunden ångrar sitt köp betalar Kunden själv kostnaden för returfrakten till APPsolut. Returen ska skickas direkt till APPsoluts angivna adress och inte via ombud, returer skickade till ombud kommer inte hämtas ut och går i retur till avsändare. Kunden ansvarar för produktens skick efter det att Kunden har tagit emot produkten samt under returfrakten. Om ångerrätten avser endast en del av en order betalar APPsolut inte tillbaka avgift för betalsätt och fraktkostnader.

Öppet köp

APPsolut lämnar 30 dagars öppet köp. För att en produkt ska kunna returneras via Öppet Köp ska produkten återlämnas i obruten originalförpackning och vara i samma skick som vid inköpstillfället.

Kundservice och Felanmälan

APPsoluts kundtjänst öppettider och tillgänglighet finns angivet på Webbplatsen.

Kundtjänsten svarar på frågor och avhjälper fel på APPsoluts produkter och tjänster.

Ingen supports lämnas på kundens kringutrustning som datorutrustning, programvara eller annat som inte tillhandahållits från APPsolut. Felanmälan av produkt eller tjänst från APPsolut ska ske via telefon eller e-post. Om felet ligger hos APPsolut så kommer felet att avhjälpas inom skälig tid från kundens felanmälan. Avbrott eller driftstörningar i APPsoluts tjänster kan ske vid uppdateringar hos APPsolut eller berörd leverantör / partner till APPsolut eller vid händelser som är utanför APPsoluts kontroll.

Garantivillkor

APPsolut lämnar i regel ett 1 års garanti på de flesta produkter i vårt sortiment från och med produktens ursprungliga inköpsdatum. I de fall tillverkaren lämnar en längre garanti, erbjuds du samma garantilängd. Förbrukningsvaror samt tillbehör som t ex laddare och batterier kan vara kortare än ett år enligt tillverkarens garantivillkor gällande för förbrukningsvaror.

Garantin gäller funktionsfel som uppkommer under garantitiden. Garantin gäller inte fel som Kunden själv har orsakat vid felaktig användning, slitage eller fel som förändring av produktens funktion.

Innan en garantireparation eller ett garantiutbyte kan godkännas behöver vi eller någon av våra leverantörer undersöka produkten. För att åberopa garantin måste ett inköpsbevis som kvitto eller följesedel medfölja reklamationen. Garantin omfattar inte kostnader för reparationer vid annan verkstad, såvida inte annat avtalats i förväg med APPsolut. I det fall produkten inte omfattas av ett garantifel, utan ett så kallat handhavandefel, har vi eller serviceverkstaden rätt att debitera dig för undersökningskostnaden. Fraktkostnader och hanteringsavgifter tillkommer i dessa fall. 

Reklamationsrätt

Vid beställning via Webbplatsen har Kunden alltid tre års reklamationsrätt från den dag Kunden mottar produkten. Kunden ska undersöka produkterna när de tas emot och eventuella skador på emballaget ska anmälas direkt till speditören eller utlämningsstället. Kund som önskar göra en reklamation gällande fel i produkten ska så snart som möjligt efter att felet upptäcktes kontakta APPsolut. För att reklamationen ska vara giltig måste den göras inom skälig tid efter det att Kunden märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader från det att felet upptäcktes anses alltid vara gjord inom skälig tid.

Kunden kan reklamera en felaktig produkt genom att returnera produkten till APPsolut Säkerhet i Sverige AB, Kundretur, Kajvägen 10, 872 36 Kramfors. Detta gör att vi snabbare kan hantera returen och göra en eventuell återbetalning. Kunden ansvarar för produktens skick efter det att Kunden har tagit emot produkten samt under returfrakten. Produkten skickas i sin originalförpackning och emballeras väl i ett yttre emballage med spårbar försändelse. APPsolut löser inte ut produkter som returneras mot postförskott eller efterkrav.

När APPsolut har tagit emot den reklamerade produkten och konstaterat att reklamationen är giltig kommer APPsolut att kompensera Kunden i enlighet med gällande lagstiftning. Det innebär att felet kommer att avhjälpas eller en ny produkt kommer att skickas. APPsolut har rätt att neka reklamationen om det visar sig att produkten inte är felaktig enligt gällande lagstiftning och att APPsolut i sådant fall inte betalar tillbaka eventuella utlägg för returfrakten.

Om reklamationen inte är giltig i enlighet med gällande lag och därför inte godtas, har APPsolut eller serviceverkstaden rätt att debitera dig för undersökningskostnaden. Fraktkostnader och hanteringsavgifter tillkommer i dessa fall. 

Returnera produkt

Retur för Öppet köp eller Ångerrätt står Kunden för returfrakten. Kunden ansvarar för produktens skick från det att Kunden har tagit emot produkten, under returfrakten och tills produkten är åter hos APPsolut. Returen ska skickas direkt till APPsolut Säkerhet i Sverige AB, Kundretur, Kajvägen 10, 872 36 Kramfors och inte via ombud, returer skickade till ombud kommer inte hämtas ut och går i retur till avsändare.

Avtalstid abonnemang – Hemlarm

Avtalet gäller i 24 eller 36 månader räknat från leverans. Vid beställning av ett APPsolut abonnemang på 24 månader tillkommer 199kr i startavgift, vid tecknande av abonnemang på 36 månader utgår ingen startavgift. Om avtalet inte sägs upp senast tre månader före avtalstidens utgång förlängs avtalet automatiskt tills vidare med tre månaders löpande uppsägningstid. Uppsägning av avtalet ska ske innan den sista innevarande månad med avslut till den sista månaden efter. Uppsägning ska ske skriftligen till APPsolut genom brev eller e-post.

Avtalstid abonnemang – Bredband

Avtalet gäller i normala fall med ingen bindningstid men kan under vissa kampanjer finnas med bindningstid räknat från beställningen. Bindningstiden anges då vid beställning via Webbplatsen eller Stadsnätets webbsida. Startavgift kan i vissa Stadsnät tillkomma som en engångskostnad som då anges i villkoren vid beställning. Avtalet är löpande med en månads uppsägningstid. Uppsägning av avtalet ska ske innan den sista innevarande månad med avslut till den sista månaden efter. Uppsägning ska ske skriftligen till APPsolut genom brev eller e-post.

Ansvar

Kunden har inte rätt till ersättning för skada som denne lider genom att varan är felaktig om APPsolut kan visa att underlåtenhet att avlämna felfri vara beror på ett hinder utanför APPsoluts kontroll och som APPsolut skäligen inte kunde förväntas räkna med vid köpet och vars följder skäligen inte kunde ha undvikits eller övervunnits av APPsolut. Kunden ska vidare vidta skäliga åtgärder för att begränsa sin skada. Försummas den skyldigheten får Kunden bära motsvarande del av förlusten.

Vad gäller produktansvar på grund av säkerhetsbrist gäller det som följer av produktansvarslagen (1992:18).

Larmdekal

APPsoluts larmdekal ska sättas upp vid det larmade området. Dekalerna tillhör APPsolut och ska plockas ner vid avtalets upphörande. På APPsoluts begäran skall dekalerna återlämnas.

Väktartjänst

Vi erbjuder väktartjänst i vårt larmabonnemang på dom platser där vi täckning via vår partner 
Avarn Security. Vid skarpt larm så ingår kostnadsfritt väktarutryckning med 30minuter, tid över detta debiteras med 1000kr per påbörjad period av 30minuter. Kostnaden debiteras av APPsolut till Kunden. Vid falskt larm kan Kunden direkt återkalla larmet mot larmcentralen och ingen väktarutryckning sker, vid ej återkallade falska larm debiteras kunden. 

Personuppgifter

APPsolut är personuppgiftsansvarig för behandlingen av de personuppgifter som Kunden lämnar i samband med beställningen till APPsolut för att hantera Kunden köp och kunna skicka erbjudanden till Kunden. Kunden bekräftar att de personuppgifter som Kunden lämnar i samband med beställningen är korrekta och fullständigt ifyllda och ansvarar för sådana uppgifter som är felaktiga. APPsolut tillser alltid att all behandling av Kunden personuppgifter sker på ett säkert sätt och enligt tillämplig lagstiftning. Information om hur APPsolut behandlar Kundens personuppgifter finns i APPsoluts integritetspolicy.

Ändring av Villkoren

APPsolut har rätt att göra ändringar i dessa Villkor när som helst i tiden. Alla ändringar av dessa Villkor kommer att publiceras på Webbplatsen. Ändringar gäller från det att Kunden har accepterat Villkoren (i samband med ett nytt köp eller vid besök på Webbplatsen), alternativt 30 dagar efter att APPsolut har informerat Kunden om ändringarna.

Tvist

Vid försäljning till konsument tillämpar APPsolut dom lagar och regler som gäller vid distansförsäljningsavtal. Läs mer på Konsumentverkets sida http://www.konsumentverket.se
Den som är konsument kan kontakta sin kommuns konsumentvägledning eller Konsumentverket för rådgivning och information. Vid en eventuell tvist hos Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) följer vi alltid den rekommendation som ges av ARN.

Allmänna reklamationsnämden
Box 174
101 23 Stockholm
www.arn.se

Tillämplig lag

Dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och, utan hinder av vad som anges under stycket nedan, avgöras i Sverige av allmän domstol. 

Villkoren fastställdes av APPsolut Säkerhet i Sverige AB den 2020-02-18 

Appsolut säkerhet logo